Mon magasin Stands est gelé: que faire?

Si vous n’avez pas payé une facture à Stands ou si un paiement a échoué à plusieurs reprises, votre boutique est bloquée jusqu’à ce que vous régliez votre facture à Stands. Si vous avez plusieurs plans et plusieurs magasins Stands, ils seront gelés également. Si votre boutique est gelée, vous ne pouvez pas accéder à l’administration de votre magasin et les clients ne peuvent pas consulter votre boutique.

Un paiement peut échouer pour l’une des raisons suivantes :

• La carte de crédit que vous avez dans votre dossier a expiré.
• Aucun mode de paiement n’a été enregistré sur votre compte.
• Votre mode de paiement n’est pas suffisamment approvisionné.
• Vous n’utilisez pas une carte de crédit Mastercard, Visa ou American Express valide pour payer vos factures Stands.
• Votre carte de crédit ne permet pas d’effectuer des paiements récurrents en USD.

Pour régler votre facture ou pour plus d’informations sur votre compte Stands, rendez-vous dans Mon Compte.

Remarque

Si votre boutique est déjà gelée et que vous ne souhaitez pas la réactiver, aucune action n’est nécessaire: votre boutique restera inactive, et sera détruite définitivement 6 mois après la date de la premiere facture impayée.

Si votre boutique a été gelée, vous devez la réactiver en réglant votre impayé, pour accéder aux informations de votre compte ou de votre boutique, recommencer à vendre, etc.

Réactivation de votre boutique

Pour réactiver ou débloquer votre boutique, vous devez payer tous les frais en suspens. En outre, vous devez payer tous les autres frais en suspens encourus entre le moment où le paiement n’a pas été effectué et le moment où votre boutique a été gelée. Il peut s’agir des frais suivants:

• frais d’application
• frais de transaction
• frais d’expédition

Si vous réactivez votre boutique plus de 30 jours après l’émission de votre dernière facture, vous devez également choisir un plan et payer pour le cycle d’abonnement à venir. Si vous ne parvenez pas à vous connecter pour réactiver votre boutique, contactez l’assistance de Stands.

Comment réactiver votre boutique Stands gelée

1. Connectez-vous à votre compte Stands.
2. Réglez le solde de votre compte. Si vous avez plusieurs factures en suspens, vous êtes invité à les payer toutes pour réactiver votre boutique. Vous pourrez télécharger vos factures le règlement sera effectif, apres un délai pour les transactions bancaires.
3. Si vous réactivez votre boutique plus de 30 jours après l’émission de votre dernière facture, procédez comme suit :
   1. Choisissez un nouveau plan.
   2. Payez pour le cycle d’abonnement à venir.

En cas de difficultés prenez contact: